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Agent·e au service à la clientèle

Le Régime des Bénéfices Autochtone (RBA) est un organisme autochtone visant à être la référence en gestion de caisses de retraite et expert en avantages sociaux pour les Premières Nations au Québec. Depuis sa création en 1979, le RBA est engagé dans l’amélioration de l’autonomie financière des membres des Premières Nations.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous l’autorité du directeur au développement et service à la clientèle, le titulaire du poste assure le soutien au service à la clientèle en répondant aux appels et aux courriels, en traitant les demandes des participants et en assurant le suivi des dossiers. Il ou elle contribue également au bon fonctionnement administratif du secteur, notamment par la gestion des communications, du courrier et des documents.


Le titulaire du poste agit également à titre de premier point de contact pour les visiteurs et les partenaires, assurant un accueil professionnel et un service de qualité, tout en maintenant des relations d’affaires harmonieuses avec les différentes clientèles.

FONCTIONS PRINCIPALES

Service à la clientèle

  • Accueillir les visiteurs et les diriger vers les ressources appropriées;
  • Répondre aux appels, courriels et demandes d’information des clients;
  • Assurer le transfert des appels et la gestion de la console téléphonique;
  • Traiter le courrier et la messagerie téléphonique

Soutien administratif

  • Effectuer le traitement du courrier entrant et sortant (numérisation, suivi, envoi);
  • Acheminer les demandes aux équipes selon les processus établis;
  • Produire et assurer la qualité de documents administratifs;
  • Tenir des statistiques et un registre des demandes;

Soutien aux activités financières et aux régimes

  • Saisir et traiter des données liées aux produits d’assurance et de retraite;
  • Effectuer des suivis auprès des intervenants;
  • Préparer des documents et présentations pour les sessions d’information;
  • Participer aux activités administratives liées à la gestion des régimes de retraite.

COMPÉTENCES HUMAINES ET COMPORTEMENTALES

  • Capacité d’adaptation et ouverture au changement;
  • Excellentes aptitudes en communication et en écoute;
  • Orientation client et sens du service;
  • Esprit d’équipe et de collaboration;
  • Bonne gestion du stress et des priorités;
  • Sens de l’organisation et rigueur dans l’exécution du travail.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

  • Maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office;
  • Connaissance du domaine des régimes de retraite ou des services financiers (atout);
  • Connaissance du milieu autochtone (atout).
principales garanties

AUTRES ÉLÉMENTS DE LA RÉMUNÉRATION

  • Participation à un régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme d’assurances collectives compétitif;
  • Le salaire annuel varie entre 56 948 $ et 78 406 $ selon l’expérience, les qualifications et les compétences du candidat;
  • Trois semaines de vacances, plus deux semaines rémunérées pendant la période des fêtes.

QUALIFICATIONS REQUISES

  • Diplôme d’études collégiales en secrétariat, bureautique, administration ou autre domaine jugé pertinent;
  • Détenir un minimum de 1 an d’expérience en service à la clientèle dans le domaine de la retraite;
  • Maîtrise du français et de l’anglais afin de communiquer à l’oral et à l’écrit avec une clientèle francophone et anglophone.

PRIORITÉ D'EMBAUCHE

Le RBA accorde, selon les qualifications recherchées, une priorité d’embauche et de promotion aux employés membres des Premières Nations et Inuit. La priorité est par la suite étendue aux employés allochtones, aux membres des Premières Nations et Inuit venant de l’extérieur de l’organisation et, enfin, à la population générale.

DATE DE FERMETURE

Les personnes intéressées devront faire parvenir leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation avant le 13 juillet 2026, 16 h, par courrier électronique : carriere@rbagroupefinancier.com ou à l’adresse suivante : 2936, rue de la Faune, bureau 202, Wendake (Québec) G0A 4V0.

ENTRÉE EN FONCTION

JUILLET 2026
DURÉE : Permanent, temps plein
LIEU DE TRAVAIL : Wendake

Veuillez noter que nous procédons par affichage en continu et que les candidatures seront analysées sur réception. Nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue pour poursuivre le processus.

Note : Dans le présent document, le genre masculin désigne aussi bien les hommes que les femmes et est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

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